Conditions Générales de Vente

 (Mise à jour au 21/04/2017 )

 

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®) est une entreprise de vente par correspondance via internet (www.sensuality-lingerie.fr), qui propose des produits de grandes marques et de qualité.

NOS ENGAGEMENTS

Les plus grandes marques du prêt-à-porter sexy demain chez vous,  disponibles sur notre boutique Sensuality Lingerie® (www.sensuality-lingerie.fr). Un nombre important  de références  de ces marques, les nouveautés mises  sur notre site dès qu'elles sont en stock.

Tous les produits présentés sur le site sont disponibles et en stock, votre commande est satisfaite dans des délais courts.

Notre site vous offre un panel de produits et de choix pour vous satisfaire au mieux :

  • Nos marques de lingerie et de vêtements sexys : Adrian, Anaïs, Angels Never Sin, Avanua, Axami, Bas Bleu, Beauty Night, Chili Rose, Fiore, French Kiss, Gaïa, Gatta, iCollection, Legg Story,  Mapalé (ex Espiral Lingerie), MAT Lingerie, MCD Créations, Me Seduce, Obsessive, Passion, Pretty Poly,Veneziana, Tessoro...

  • Nos marques de sextoys et de cosmétiques intimes : Baile, Bijoux Indiscrets, Big Teaze Toys, Dorcel, Easy Love, Fantasy, Fun Toys, Love To Love, Mixgliss, My First, Noire Fontaine, Ohhh Bunny, Plaisirs Secrets,Pretty Love, Screaming O, Secrets de Boudoir, Silhouette, Spencer & Fleetwood, Spoody Toys, Shunga, Swede, Tease & Please, Tenga, Vices et Délices, Vulcan, We Vibe, Yes For Love...


PREAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®) et son client dans le cadre d'un système de vente à distance, les deux parties les acceptant sans réserve.

Ces Conditions Générales de Vente peuvent faire l'objet de modification ou d'actualisation qui deviendront effectives et applicables aux commandes réalisées sous ces nouvelles Conditions Générales de Vente. 

Ces conditions prévaudront sur toutes autres conditions.

Les parties conviennent que ce contrat est soumis au droit français.

 

COMMANDE 

Comment commander ? 

Notre site est toujours disponible pour vous tous les jours de l'année et les nuits aussi. Vous pouvez naviguer sans contrainte, l'ergonomie du site a été pensée afin que votre recherche soit simple et agréable.

Vous disposez d'une grande liberté pour décider et  choisir tranquillement à la maison ou ailleurs, comparer, pour commander quand vous en avez envie.

  • Pratique pour passer votre commande 24 h/24 et 7 jours sur 7 !
  • Notre équipe est là pour enregistrer votre commande, répondre à vos questions, vous conseiller via notre formulaire de contact.

Traitement de votre commande :

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®) vous garantit de traiter les commandes uniquement dans la limite des stocks disponibles.

Le client qui passe une commande, via le site internet, déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de la commande. Toute validation de commande vaut donc comme acceptation de ces Conditions Générales de Vente.

Toute commande est enregistrée et traitée dés sa réception et est expédiée dans les plus brefs délais, elle vaut acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente. 

Nous ne proposons que des articles disponibles. Toutefois, il peut arriver qu'un des articles puisse être en rupture, malgré le soin que nous mettons dans la gestion des stocks qui sont mis à jour tous les jours. Dans ce cas de figure, notre service client vous en avertirait rapidement afin que nous puissions vous proposer un autre produit équivalent, ou un avoir, ou un remboursement en fonction de votre choix.

Participation aux frais de port et d'emballage :

Tarifs à titre indicatif, à la date du 01/04/2016. Pour plus de détails, consulter notre page "Livraisons et frais d'expédition".

  • Les expéditions se font du lundi au vendredi.
  • Le délai se calcule à partir du jour même de la commande (jour ouvré), si celle-ci a été validée avant 12h00.
  • Les délais indiqués ne prennent pas en compte les week-ends, les jours fériés, et éventuels retards suite aux formalités douanières.
  • Les tarifs incluent le coût du transport et d'emballage.
  • Toutes les expéditions se font avec un numéro de suivi et une signature à la réception.


 
PAIEMENT

Prix :

Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises, hors frais de traitement et de livraison.

Toute commande quelque soit son origine est payable en Euros (€).

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, cependant les produits commandés seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve toutefois des disponibilités à cette date.

Règlement de la commande :

Lors de la dernière étape du passage de votre commande, vous pourrez choisir votre mode de paiement. SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®) accepte les paiements par :

 

E-paiement par le biais de la plateforme PAYPAL

Lors de votre commande, c’est très simple : sélectionnez le mode de paiement PAYPAL. Vous êtes alors redirigé vers la page sécurisée de PayPal où vous pourrez régler vos achats soit avec votre compte Paypal (facultatif), soit avec votre Carte Bancaire ou Privative parmi celles listées ci-dessous.

  • Avec votre Carte Bancaire ou Privative

Si vous ne possédez pas de compte Paypal et que vous ne souhaitez pas en créer un, vous pouvez payer vos achats avec votre carte de paiement, bancaire ou privative.
Pour cela, sélectionnez "Autres moyens de paiement" sur la page sécurisée de Paypal. Cela affichera un formulaire sur lequel vous pourrez saisir les informations demandées.:

Les cartes de paiement acceptées sont : Carte Bancaire (CB), MasterCard, Visa, American Express, Maestro, Carte Aurore, 4 étoiles, Cofinoga ou Privilège, Discover

  • Avec votre Compte Paypal

Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe. Il suffit de vous identifier (ou de créer votre compte) et de valider votre paiement.

Avec PayPal vos informations financières ne sont jamais communiquées à SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®). En effet, PayPal crypte et protège votre numéro de carte.

Une fois votre paiement accepté, vous revenez automatiquement sur sensuality-lingerie.fr pour terminer votre commande.

  

Paiement par Virement Bancaire

Vous saisissez normalement votre commande en ligne. Lors de l'étape Paiement, sélectionnez "Paiement par virement bancaire" et imprimez votre confirmation de commande ou notez les éléments d'information qu'elle contient pour procéder au virement auprès de votre banque.

Un mail de confirmation de commande vous est également envoyé, ainsi qu'un autre mail vous rappelant les coordonnées bancaires à utiliser pour le virement.

Votre commande est passée avec un état : "En attente de virement bancaire".

Vos produits seront expédiés dès réception du règlement et de sa validation par notre banque. Ce qui implique également que le délai de livraison sera augmenté du délai de réception et validation du virement sur le compte bancaire (Banque LCL) de SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®).

Attention !!! SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®) s'engage à réserver, autant que faire se peut, les produits de votre commande auprès de ses fournisseurs dès que celle-ci est passée et sans attendre le virement effectif. Cependant, dans le cas des paiements par virement bancaire, il se peut qu'un ou plusieurs produits puissent se trouver en rupture de stock. Notamment lorsque que votre commande est passée en dehors des heures et jours ouvrés (weekend et jours fériés), et que les produits souhaités sont en stock limité. Dans un tel cas, le Service Clientèle reprendra contact avec vous pour définir avec vous les options possibles.

D'autre part, nous ne pouvons maintenir une option sur les produits réservés chez nos fournisseurs que sur une durée raisonnable. En conséquence  à défaut de réception du virement dans les 5 jours suivants la commande, celle-ci sera annulée.

 

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®) vous rappelle, que vos données bancaires ne sont à aucun moment en notre possession. Seuls PAYPAL (dans le cas de l'utilisation d'un compte PAYPAL) et éventuellement votre établissement bancaire lors d'un paiement par Carte Bancaire ou Privative en ont connaissance et elles transitent entre vous et ces établissements de façon cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer).
Ce protocole de sécurité est destiné à garantir une TOTALE confidentialité des informations bancaires et nominatives transmises sur internet. 

Dans tous les cas, aucune donnée bancaire ne nous est transmise.

 

Les produits demeurent la propriété de SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  jusqu'au complet paiement du prix. La commande payable par carte bancaire (Carte Bleue, Mastercard ou Visa) et  via le mode de paiement Paypal ne sera considérée effective que  lorsque les centres de paiement concernés auront validé la transaction.

En cas d'impayé ou de paiement rejeté par la banque, des intérêts égaux à 1.95% du montant de la somme impayée seront dus.

Si un incident de paiement se produit, SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  pourra mettre en suspens les relations commerciales ou  résilier le compte du débiteur.

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®) peut se réserver le droit de refuser toute commande d'un client qui a fait l'objet d'un contentieux ou litige avec elle. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu.

 

LIVRAISON

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  se charge d'effectuer en votre nom et pour votre compte la livraison de votre colis par l'intermédiaire de ses prestataires.

Délais :

Les délais de livraison et de transport sont donnés à titre indicatif et le retard ne peut donner lieu à des dédommagements ou refus de marchandise de la part du client.

Nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.

En cas de dommages dus aux transports (colis abimé, ouvert et/ou incomplet), il est rappelé qu'il appartient au client de confirmer sa réclamation sur le bordereau de livraison du transporteur et de refuser de réceptionner le colis. Le client devra ensuite informer sans délai notre service client. Dans tous les cas, bien conserver une copie du bordereau de livraison pour faire valoir vos droits

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  se réserve le droit de refuser le remplacement d'un article endommagé lors du transport, si le client n'a pas émis les réserves adéquates au moment de la livraison auprès du transporteur.

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration du colis ayant lieu pendant le transport.

Votre colis sera livré à votre domicile par les services : Express, Outre-Mer ou International suivant les lieux de livraison.

Nous estimons le délai moyen de livraison de votre commande de 3 jours ouvrés (pour la France Métropolitaine seulement), ce délai donné ne tient pas compte des incidents liés aux services postaux.

Dans le cas ou votre commande nous serait retournée par le transporteur suite à une adresse incomplète ou erronée, distribution impossible... après contact avec l'acheteur, la marchandise sera réexpédiée et des frais de port seront facturés.

ATTENTION: Il appartient au client de vérifier que le nom du destinataire et l'adresse de livraison sont correctement et intégralement indiqués avant d'effectuer la validation finale de son panier.

Emballage :

Vous recevez votre commande dans un emballage discret.

Absence :

En cas d'absence, La Poste déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous aurez un délai de 15 jours ouvrables pour aller récupérer votre colis au bureau de Poste de votre domicile.

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  ne peut être tenu pour responsable pour tout retard dû à des raisons de Force Majeure.

Si, malgré les soins que nous prenons lors de l'expédition, votre commande s'avérait incomplète, veuillez prendre contact avec le service client via la fiche de contact. De même, si votre colis ne vous parvenait pas, prévenez-nous afin que nous puissions mettre en place la procédure de recherche auprès des services concernés.


RETOUR 

Garantie satisfait ou remboursé:

Cette règle garantit votre liberté d'achat. Vous bénéficiez conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Ce délai s'applique dès la réception de votre colis. Nous vous remboursons alors l'intégralité du montant des articles hors frais de port.

Nous vous rappelons la procédure à suivre, ainsi que les conditions à respecter pour vos retours :

  • Tout d'abord, vous devez "Générer un retour" sur la page de la commande de votre compte sur la boutique, et attendre la réponse (par mail) de SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®). Votre demande de retour est en état "En attente de confirmation".
  • Lorsque vous recevez la réponse favorable au retour du ou des produits - état du Retour à "En attente du paquet" - vous pouvez réexpédier votre ou vos articles dans leurs emballages d'origine, en veillant à joindre le bordereau de retour renseigné.
  • Afin d'améliorer nos services, nous vous demandons de bien vouloir nous donner le motif de retour.

Pour plus de détails sur la procédure de retour, veuillez vous référez à notre page "Garanties et Retour".

 

Les articles doivent être retournés : propres, non utilisés et non portés, avec leurs étiquettes et leurs emballages d’origine intact (aucune dégradation même partielle).

Pour des raisons évidentes d'hygiène :

  • les articles "textile" (lingerie, robe, déguisement...) devront être retournés correctement pliés dans leur emballage d'origine et n'ayant jamais été portés, ni lavés, ni repassés, et les étiquettes non coupées. Ils ne devront pas être détériorés, tachés ou sentir une quelconque odeur particulière (parfum...).
  • les articles de type body, shorty, boxer, culotte, slip, string, collants et bas devront être retournés dans l'emballage d'origine et ne pas avoir été portés.
  • les sextoys ne pourront faire l'objet d'un retour, sauf si ils sont retournés dans leur emballage d'origine intact, non ouvert, ni détérioré.
    Les retours sur des sextoys sont bien entendu acceptés, si il s'agit d'un problème pris en charge dans le cadre de la garantie du produit. 

 

Les articles doivent être retournés dans un container adapté au mode de transport, afin que ni l'emballage ni le contenu des articles ne soit détérioré. En aucun cas un emballage de produit ne doit être utilisé pour le transport et si tel était le cas, le Retour serait automatiquement refusé.

 

Votre  retour est à renvoyer en Colissimo suivi sans signature à l'adresse indiquée ci-dessous :

SHOPPING SERENITE
JM. LINOT
118 Rue des Novales
78950 GAMBAIS

Aucun colis en contre-remboursement ne sera accepté.

 

Remboursement et échange :

Les échanges et les remboursements se feront après validation du retour (emballage, contenu, délai et respect de la procédure) par nos services.
En cas de non respect des conditions de retour ci-dessus (délais, emballages, contenus...), les articles retournés ne pourront pas être échangés, ni remboursés, ni bénéficier d'un avoir. Ils seront retournés au client à sa demande qui devra s'acquitter des frais de renvoi qui restent à sa charge.

Remarques : En cas de commande-échange,  les frais d'envoi  sont exonérés, mais uniquement si vous commandez le même article (coloris et/ou taille différents).

Dans le cas d'une commande d'un autre article, nous considérerons qu'il s'agit d'une nouvelle commande et vous devrez vous acquitter de la participation aux frais de port et d'emballage (sauf si le montant correspond à la gratuité des frais de port).
En cas de différence de prix, nous prendrons contact avec vous par mail pour convenir des modalités.

Dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part ou si l'article était défectueux, nous nous engageons à vous rembourser vos frais de port (à réception du retour par notre service). Il vous sera alors nécessaire d'accompagner votre retour d'un justificatif de la Poste.

Remarques:  En cas de demande de remboursement, celui-ci se fera par un virement au compte ayant servi à la transaction.

Cependant, si la demande de remboursement de tout ou partie d'une commande concerne une commande ayant bénéficié d'une gratuité des frais de livraison, et que ce remboursement ramène le solde de la facture à un montant inférieur ne permettant pas de bénéficier de cette gratuité, le paiement des frais de livraison sera déduit de la somme remboursée.

De la même manière, si la commande a bénéficié d'un bon de réduction, en lien avec un montant  minimum de commande, et que le remboursement d'un ou de la totalité des articles fait que ce seuil n'est plus atteint, la somme correspondante à cette réduction sera déduite du remboursement.


RESPONSABILITE 

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  décline toute responsabilité sur la défectuosité du produit, en cas de dégradation volontaire ou d'utilisation non-conforme à l'usage de l'article.


SERVICE CLIENT

Nous sommes là pour répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser et nous poser.

Nos conseillers sont à votre écoute et répondront dans les meilleurs délais à vos messages par mail. Pour cela la page contact est à votre disposition.

Par internet : contact@sensuality-lingerie.com

GARANTIE ET QUALITE 

Dans le cadre de sa sélection, SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  apporte la plus grande vigilance aux produits présentés et les livraisons sont gérées par une plate-forme logistique dédiée qui prend le plus grand soin dans la mise en colis des produits que vous avez commandés. Cependant, si un article s'avérait défectueux à la réception, nous vous prions de prendre rapidement contact avec notre service client en  nous faisant parvenir un mail afin de nous exposer le problème, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous donner la marche à suivre.

Les réclamations ne seront plus possible au-delà d'une durée de 15 jours, sauf bien entendu pour les articles relevant d'une garantie.


PROPRIETE INTELLECTUELLE 

Nous vous informons que toutes les photos, images, informations et données qui apparaissent sur notre site sont la propriété exclusive de SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®) . De ce fait, elles ne peuvent être utilisées sous quelque forme que ce soit sans le consentement écrit préalable de SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®), et ce sous peine de poursuites.

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LOIS INFORMATIQUE ET LIBERTES

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Toutes les informations que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre commande.

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LOI  APPLICABLE ET COMPETENCES 

Les présentes conditions sont soumises à la loi française. L'attribution de compétence en cas de litige, et à défaut d'accord amiable entre les parties, est donnée aux tribunaux compétents de Versailles. 

SHOPPING SÉRÉNITÉ (Sensuality Lingerie®)  Siège social : 118 rue des Novales, 78950 Gambais.